Im Schnitt verbringt ein Besucher meist nur wenige Minuten in einem Onlineshop. Je schneller und besser er sich dort zurechtfindet, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass er länger verweilt, zum Kunden wird – und wiederkommt. Das A und O dafür: eine simple und intuitive Navigation. Doch auch weitere Faktoren entscheiden über den Erfolg. Unsere Tipps:
- Teilen Sie Ihre Produkte in logische Kategorien ein. Verwenden sie hochwertige Bilder und präzise Produktbeschreibungen. Halten Sie diese sowie Ihre Preise immer auf dem neuesten Stand.
- Sorgen Sie für ein schlichtes, klares Design und überfordern Sie den Besucher nicht mit zu vielen Buttons (Schaltflächen zum Anklicken), mit Eingabefeldern oder Unterseiten. Er sollte mit vier bis sechs Klicks bestellen oder buchen können.
- Fokussieren Sie richtig: Setzen sie den Bereich Ihrer Website, der ohne Scrollen auf dem Display zu sehen ist, strategisch klug ein und platzieren Sie dort Ihre ProduktHighlights in Wort und Bild.
- Achten Sie auf ein einheitliches Erscheinungsbild in Bezug auf Logo, Farben, Bilder, Schriftart und -größe sowie Botschaften und Tonalität. Ihr Unternehmen wirkt dadurch professionell und vertrauenswürdig.
- Kommunizieren Sie an prominenter Stelle die Kontaktwege (z. B. E-Mail, Telefon, Kontaktformular), über die Sie bei Fragen zu erreichen sind.
- Konkretisieren Sie Ihre Versandbedingungen. Oft verlassen Besucher eine Website während des Bestellvorgangs, weil die Versandkosten entweder höher waren als erwartet oder nicht klar genug angezeigt wurden. Setzen Sie auf Transparenz.
- Richten Sie automatische E-Mail-Prozesse ein für Bestell- und Versandbestätigungen, für Rechnungen, Belege und Feedbacks (Rückmeldungen) zu Kundenanfragen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie einen gut funktionierenden Liefer- und Vertriebsprozess haben, bevor Sie online gehen.
- Falls Sie Expresslieferungen anbieten, testen Sie am besten selbst, ob die Lieferung wirklich am nächsten Tag ankommt.
