FAQs

Wo bekomme ich meine Visa Karte?

Visa Karten bekommen Sie direkt bei Mitgliedsbanken und Sparkassen. Visa selbst gibt keine Karten aus. Jede Bank oder Sparkasse gestaltet die Preise und Serviceleistungen einer Karte individuell, das bedeutet Sie haben die Wahl aus rund 2.000 deutschen Instituten und deren jeweiligen Angeboten. Die Angebote einiger Mitgliedsbanken können Sie auch online auf deren Website finden.



Jetzt habe ich eine Visa Karte – wo setze ich sie ein?

Eine Akzeptanzstelle werden Sie fast überall finden – 20 Millionen weltweit in über 200 Ländern und rund 490.000 in Deutschland. Der blau-weiß-goldene Visa Aufkleber am Eingang oder an der Kasse zeigt Ihnen den Weg in die Unabhängigkeit des Zahlungsverkehrs. Wenn nicht, dann fragen Sie das Verkaufspersonal.

An wen richte ich Anfragen zu meiner Karte?

Visa Europe hat keinen Zugriff auf Ihr Konto und speichert auch keine Transaktionsdaten. Ihre kartenausgebende Bank ist für die gesamte Kartenverwaltung zuständig.

Sollten Sie Fragen zu Ihrem Kontostand, Kontogebühren, Adressänderungen, Punkte/Prämien/Airmilen, PIN Code, Kontoauszügen, Online-Käufen, Kreditlimit, Rechnungszahlungen, Zinsen oder den Status Ihres Kartenantrages haben, möchten wir Sie bitten, Ihre kartenausgebende Bank bzw. diejenige Bank, die Ihren Kartenantrag bearbeitet, zu kontaktieren.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

Setzen Sie sich bitte mit Ihrer kartenausgebenden Bank in Verbindung, um eine Adressänderung durchzuführen. Visa hat keinen Zugang zu individuellen Konten, diese werden ausschließlich von Ihrer kartenausgebenden Bank verwaltet.

Und wenn ich doch mal Bargeld brauche?

Dann stehen Ihnen über 49.000 Geldautomaten in Deutschland und über 800.000 Automaten weltweit zur Verfügung. Oder Sie gehen zu einer von etwa 420.000 Niederlassungen von Banken und -sparkassen. Dort bekommen Sie Ihr Bargeld natürlich in der jeweiligen Landeswährung zu den üblichen Kursen. Für die Abhebung am Schalter benötigen Sie Ihre Karte und einen gültigen Ausweis/Pass.

Ich bin im Ausland - habe ich Vorteile?

Und ob! Ganz gleich, wo Sie auf der Welt unterwegs sind – Sie haben immer die richtige Währung dabei – und das zu den üblichen Wechselkursen, ohne den lästigen Devisenumtausch. Sie sind weitgehend unabhängig vom Bargeld und eine kleine Karte passt besser in die Tasche als ein Bündel Geldscheine.

Weitere Vorteile:
  • weltweiter Notfallservice
  • schnellstmöglicher Ersatz bei Kartenverlust
  • hohe, flächendeckende Akzeptanz
  • sinnvolle Versicherungspakete


Die Karte ist weg - was kann ich tun?

Keine Sorge – es gibt einen weltweiten Visa Notfallservice. Dieser Notfallservice ist 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr für Sie da. Ob Sie sich im Ausland befinden oder nicht, spielt keine Rolle. Ihr Anruf zur Kartensperrung ist auf jeden Fall kostenlos. Nähere Informationen, die Notfall-Nummern und was ein Visa Notfallpass ist, erfahren Sie bei Visa SOS.

An welchen Geldautomaten kann ich mit meiner Visa Karte Geld abheben?

Auf unserer Geldautomaten-Suche finden Sie die Standorte von Geldautomaten auf der ganzen Welt, an denen Sie mit Visa Bargeld abheben können.

Ich kann am Geldautomaten mit meiner Karte kein Bargeld abheben.

Sollten Sie Probleme beim Geldabheben an einem Automaten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre kartenausgebende Bank. In der Regel befindet sich auf der Rückseite der Karte oder auf Ihrer monatlichen Abrechnung eine Service-Nummer, die Ihnen für Anfragen rund um Ihre Karte zur Verfügung steht.

Falls das Problem mit einem bestimmten Geldautomaten zu tun hat, können Sie dies der Bank melden, die für diesen Automaten zuständig ist.

Welche Gebühren fallen für meine Karte an?

Hier variiert der Betrag von Bank zu Bank. Der Betrag hängt vom Leistungsumfang Ihrer Karte ab. Nach einer einmaligen Jahresgebühr können Sie — natürlich nur innerhalb Ihres Verfügungsrahmens — so oft mit der Visa Karte bezahlen, wie Sie wollen. Gebühren in angemessener Form fallen nur noch dann für das Abheben von Bargeld an Automaten oder für den Einsatz im Ausland an. Dies und die Finanzierungszinsen werden bankintern festgelegt und variieren ebenso von Institut zu Institut. Informieren Sie sich genauer darüber bei Ihrer kartenausgebenden Bank oder Sparkasse. Übrigens: innerhalb der EURO-Zone entfällt das Auslandseinsatzentgelt.

Wann wird nach dem Shopping abgebucht?

Das kommt darauf an, welche Abrechnungsvarianten Ihre Bank anbietet. In jedem Fall bekommen Sie eine detaillierte Aufstellung aller getätigten Ausgaben. Es gibt drei Abbuchungsvarianten:
  • direkt: Abbuchung erfolgt sofort oder innerhalb weniger Tage
  • monatlich: einmal pro Monat werden alle bis zum Stichtag eingegangenen Zahlungen abgebucht, zinsloser Kredit bis zur Kontobelastung mit Kredit: teilweise oder komplette Rückzahlung der Beträge
  • im Voraus: Bevor Sie bequem mit der Visa Prepaid Karte bezahlen können, muss sie aufgeladen werden. Sie können mit der Visa Prepaid Karte also nur so viel Geld ausgeben, wie Sie vorher eingezahlt haben.


Bin ich über die Visa Karte versichert?

Jedes Visa Mitgliedsinstitut gestaltet die Preise und Serviceleistungen einer Karte individuell. Viele Banken und Organisation bieten zusätzliche Leistungen an, die insbesondere im Ausland nützlich sein können. Bitte informieren Sie sich bei Ihrer kartenausgebenden Bank darüber, welche Versicherungsleistungen in Ihrer Karte enthalten sind.

Bin ich durch Visa abgesichert, wenn ich mit einem Kauf nicht zufrieden bin?

Ihre Visa Karte ist in diesem Fall das sicherste Zahlungsmittel. Wenn Sie mit Visa einkaufen und Opfer eines Betrugs werden oder mit dem Kauf nicht zufrieden sind — weil die Ware beschädigt ist, falsch geliefert wurde oder verloren gegangen ist — bekommen Sie im Rahmen des Visa Chargeback-Services Ihr Geld zurück, und zwar egal wie hoch der Betrag ist (gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Bank).

Zunächst müssen Sie dazu Ihre kartenausgebende Bank kontaktieren und die Angelegenheit schildern. Die Mitarbeiter Ihrer Bank können Sie dann rund um das Thema Visa Chargeback beraten.

Ich habe Probleme mit „Verified by Visa“.

Visa Europe speichert keine Daten von Karteninhabern für Verified by Visa — bitte kontaktieren Sie daher Ihre kartenausgebende Bank direkt. In der Regel befindet sich auf der Rückseite der Karte oder auf Ihrer monatlichen Abrechnung eine Service-Nummer, die Ihnen für Anfragen rund um Ihre Karte zur Verfügung steht.

Darf ein Händler einen Mindestbetrag oder Aufpreis bei Kartenzahlung festlegen?

Alle Händler, die Visa Karten als Zahlungsmittel akzeptieren, müssen sich an die von Visa aufgestellten Regularien halten. Eine dieser Regeln besagt, dass es Visa Händlern nicht gestattet ist, einen Mindesteinkaufsbetrag festzusetzen. Dies gilt auch für Sonderangebote. Auch ein Aufpreis (engl. Surcharge) bei Kartenzahlung ist gemäß der Visa Regularien nicht erlaubt. Allerdings gehen nationale Gesetze den Visa Regularien vor!

Um herauszufinden, ob nationale Gesetze die Erhebung eines Mindestbetrags und Aufpreises erlauben, können Sie sich mit der Verbraucherschutzzentrale in Verbindung setzen.

Sollten Sie Probleme mit einem Händler haben, informieren Sie bitte Ihr kartenausgebendes Geldinstitut. Sämtliche Visa Mitgliedsinstitute haben Zugang zu den Visa Regularien sowie zu den entsprechenden Kundenbeschwerdeformularen, die von den Mitgliedsinstituten benutzt werden, um derartige Beschwerden aufzunehmen und aktenkundig zu machen.

Meine Visa Karte hat keinen Chip und wird von einem Händler nicht akzeptiert — was kann ich tun?

Händler, die das Visa Logo verwenden, sind verpflichtet alle Arten von Visa Karten zu akzeptieren. Bei der Einführung von technischen Neuerungen bedarf es jedoch in aller Regel einer gewissen Eingewöhnungsphase an das neue System und einigen EU-Händlern wird nicht klar sein, wie sie mit im Ausland ausgestellten Karten oder Karten ohne Chip umzugehen haben.

Chip and PIN Verkaufsterminals in der EU sind in der Lage Magnetstreifenkarten, Chipkarten und Signaturkarten zu erkennen und zu bedienen. Das Terminal kann die Karte automatisch lesen und feststellen, ob eine PIN oder eine Unterschrift erforderlich ist. Es wird dann dem Verkäufer die richtige Eingabeaufforderung mitteilen.

Allgemeine Anfragen

Falls Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, können Sie uns gerne kontaktieren:
E-mail: anfragen.europa@visa.com
Manche Anrufe werden zu Schulungszwecken aufgezeichnet. Persönliche Daten können zur Verbesserung unseres Services genutzt werden.

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