FAQs
Wo bekomme ich meine Visa Karte?
Visa Karten bekommen Sie direkt bei Mitgliedsbanken und
Sparkassen. Visa selbst gibt keine Karten aus. Jede Bank oder
Sparkasse gestaltet die Preise und Serviceleistungen einer Karte
individuell, das bedeutet Sie haben die Wahl aus rund 2.000
deutschen Instituten und deren jeweiligen Angeboten. Die Angebote
einiger Mitgliedsbanken können Sie auch online auf deren Website
finden.
Jetzt habe ich eine Visa Karte – wo setze ich sie ein?
Visa genießt weltweit eine unübertroffene Akzeptanz. Außerdem
ist Visa/Plus eines der weltweit größten Netzwerke von
Geldausgabeautomaten und garantiert in mehr als 200 Ländern Zugang
zu Bargeld in lokalen Währungen.
An wen richte ich Anfragen zu meiner Karte?
Visa Europe hat keinen Zugriff auf Ihr Konto und speichert auch
keine Transaktionsdaten. Ihre kartenausgebende Bank ist für die
gesamte Kartenverwaltung zuständig.
Sollten Sie Fragen zu Ihrem Kontostand, Kontogebühren,
Adressänderungen, Punkte/Prämien/Airmilen, PIN Code, Kontoauszügen,
Online-Käufen, Kreditlimit, Rechnungszahlungen, Zinsen oder den
Status Ihres Kartenantrages haben, möchten wir Sie bitten, Ihre
kartenausgebende Bank bzw. diejenige Bank, die Ihren Kartenantrag
bearbeitet, zu kontaktieren.
Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
Setzen Sie sich bitte mit Ihrer kartenausgebenden Bank in
Verbindung, um eine Adressänderung durchzuführen. Visa hat keinen
Zugang zu individuellen Konten, diese werden ausschließlich von
Ihrer kartenausgebenden Bank verwaltet.
Und wenn ich doch mal Bargeld brauche?
Dann stehen Ihnen über 50.000 Geldautomaten in Deutschland und
über 1 million Automaten weltweit zur Verfügung. Oder Sie gehen zu
einer von etwa 420.000 Niederlassungen von Banken und -sparkassen.
Dort bekommen Sie Ihr Bargeld natürlich in der jeweiligen
Landeswährung zu den üblichen Kursen. Für die Abhebung am Schalter
benötigen Sie Ihre Karte und einen gültigen Ausweis/Pass.
Ich bin im Ausland - habe ich Vorteile?
Und ob! Ganz gleich, wo Sie auf der Welt unterwegs sind – Sie
haben immer die richtige Währung dabei – und das zu den üblichen
Wechselkursen, ohne den lästigen Devisenumtausch. Sie sind
weitgehend unabhängig vom Bargeld und eine kleine Karte passt
besser in die Tasche als ein Bündel Geldscheine.
Weitere Vorteile:
- weltweiter Notfallservice
- schnellstmöglicher Ersatz bei Kartenverlust
- hohe, flächendeckende Akzeptanz
- sinnvolle Versicherungspakete
Die Karte ist weg - was kann ich tun?
Keine Sorge – es gibt einen weltweiten Visa Notfallservice.
Dieser Notfallservice ist 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr
für Sie da. Ob Sie sich im Ausland befinden oder nicht, spielt
keine Rolle. Ihr Anruf zur Kartensperrung ist auf jeden Fall
kostenlos. Nähere Informationen, die Notfall-Nummern und was ein
Visa Notfallpass ist, erfahren Sie bei Visa
SOS.
An welchen Geldautomaten kann ich mit meiner Visa Karte Geld
abheben?
Auf unserer Geldautomaten-Suche
finden Sie die Standorte von Geldautomaten auf der ganzen Welt, an
denen Sie mit Visa Bargeld abheben können.
Ich kann am Geldautomaten mit meiner Karte kein Bargeld
abheben.
Sollten Sie Probleme beim Geldabheben an einem Automaten haben,
kontaktieren Sie bitte Ihre kartenausgebende Bank. In der Regel
befindet sich auf der Rückseite der Karte oder auf Ihrer
monatlichen Abrechnung eine Service-Nummer, die Ihnen für Anfragen
rund um Ihre Karte zur Verfügung steht.
Falls das Problem mit einem bestimmten Geldautomaten zu tun hat,
können Sie dies der Bank melden, die für diesen Automaten zuständig
ist.
Welche Gebühren fallen für meine Karte an?
Hier variiert der Betrag von Bank zu Bank. Der Betrag hängt vom
Leistungsumfang Ihrer Karte ab. Nach einer einmaligen Jahresgebühr
können Sie — natürlich nur innerhalb Ihres Verfügungsrahmens — so
oft mit der Visa Karte bezahlen, wie Sie wollen. Gebühren in
angemessener Form fallen nur noch dann für das Abheben von Bargeld
an Automaten oder für den Einsatz im Ausland an. Dies und die
Finanzierungszinsen werden bankintern festgelegt und variieren
ebenso von Institut zu Institut. Informieren Sie sich genauer
darüber bei Ihrer kartenausgebenden Bank oder Sparkasse. Übrigens:
innerhalb der EURO-Zone entfällt das Auslandseinsatzentgelt.
Wann wird nach dem Shopping abgebucht?
Das kommt darauf an, welche Abrechnungsvarianten Ihre Bank
anbietet. In jedem Fall bekommen Sie eine detaillierte Aufstellung
aller getätigten Ausgaben. Es gibt drei Abbuchungsvarianten:
- direkt: Abbuchung erfolgt sofort oder innerhalb weniger
Tage
- monatlich: einmal pro Monat werden alle bis zum Stichtag
eingegangenen Zahlungen abgebucht, zinsloser Kredit bis zur
Kontobelastung mit Kredit: teilweise oder komplette Rückzahlung der
Beträge
- im Voraus: Bevor Sie bequem mit der Visa Prepaid Karte bezahlen
können, muss sie aufgeladen werden. Sie können mit der Visa Prepaid
Karte also nur so viel Geld ausgeben, wie Sie vorher eingezahlt
haben.
Bin ich über die Visa Karte versichert?
Jedes Visa Mitgliedsinstitut gestaltet die Preise und
Serviceleistungen einer Karte individuell. Viele Banken und
Organisation bieten zusätzliche Leistungen an, die insbesondere im
Ausland nützlich sein können. Bitte informieren Sie sich bei Ihrer
kartenausgebenden Bank darüber, welche Versicherungsleistungen in
Ihrer Karte enthalten sind.
Bin ich durch Visa abgesichert, wenn ich mit einem Kauf nicht
zufrieden bin?
Wenn Sie mit Ihrer Visa Karte einkaufen, können Sie sich rundum
sicher fühlen: denn wenn Sie Opfer von Betrug (Kartenmißbrauch
durch unbefugte Dritte) geworden sind oder die gekaufte Ware
beschädigt oder falsch geliefert wurde, oder beim Versand verloren
gegangen ist - Sie haben in vielen Fällen die Möglichkeit, sich im
Rahmen des Visa Chargback Services Ihr Geld wieder gutschreiben zu
lassen. Dies gilt unabhängig vom Transaktionsbetrag. Bitte nehmen
Sie Kontakt mit Ihrer kartenausgebenden Bank auf, um zu prüfen,
welche Möglichkeiten in Ihrem konkreten Fall bestehen, von dem Visa
Chargeback Service Gebrauch zu machen. Es gelten die allgemeinen
Geschäftsbedingungen Ihrer Bank.
Ich habe Probleme mit „Verified by Visa“.
Visa Europe speichert keine Daten von Karteninhabern für
Verified by Visa — bitte kontaktieren Sie daher Ihre
kartenausgebende Bank direkt. In der Regel befindet sich auf der
Rückseite der Karte oder auf Ihrer monatlichen Abrechnung eine
Service-Nummer, die Ihnen für Anfragen rund um Ihre Karte zur
Verfügung steht.
Darf ein Händler einen Mindestbetrag oder Aufpreis bei
Kartenzahlung festlegen?
Alle Händler, die Visa Karten als Zahlungsmittel akzeptieren,
müssen sich an die von Visa aufgestellten Regularien halten. Eine
dieser Regeln besagt, dass es Visa Händlern nicht gestattet ist,
einen Mindesteinkaufsbetrag festzusetzen. Dies gilt auch für
Sonderangebote. Auch ein Aufpreis (engl. Surcharge) bei
Kartenzahlung ist gemäß der Visa Regularien nicht erlaubt.
Allerdings gehen nationale Gesetze den Visa Regularien vor!
Um herauszufinden, ob nationale Gesetze die Erhebung eines
Mindestbetrags und Aufpreises erlauben, können Sie sich mit der
Verbraucherzentrale in Verbindung setzen.
Sollten Sie Probleme mit einem Händler haben, informieren Sie
bitte Ihr kartenausgebendes Geldinstitut. Sämtliche Visa
Mitgliedsinstitute haben Zugang zu den Visa Regularien sowie zu den
entsprechenden Kundenbeschwerdeformularen, die von den
Mitgliedsinstituten benutzt werden, um derartige Beschwerden
aufzunehmen und aktenkundig zu machen.
Meine Visa Karte hat keinen Chip und wird von einem Händler
nicht akzeptiert — was kann ich tun?
Händler, die das Visa Logo verwenden, sind verpflichtet alle
Arten von Visa Karten zu akzeptieren. Bei der Einführung von
technischen Neuerungen bedarf es jedoch in aller Regel einer
gewissen Eingewöhnungsphase an das neue System und einigen
EU-Händlern wird nicht klar sein, wie sie mit im Ausland
ausgestellten Karten oder Karten ohne Chip umzugehen haben.
Chip and PIN Verkaufsterminals in der EU sind in der Lage
Magnetstreifenkarten, Chipkarten und Signaturkarten zu erkennen und
zu bedienen. Das Terminal kann die Karte automatisch lesen und
feststellen, ob eine PIN oder eine Unterschrift erforderlich ist.
Es wird dann dem Verkäufer die richtige Eingabeaufforderung
mitteilen.
Allgemeine Anfragen
Falls Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, können Sie uns gerne
kontaktieren:
E-mail: anfragen.europa@visa.com